“金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。”口碑的重要性不言而喻。口碑營銷實際上早就存在了，像地方特產、老字號廠家店鋪及企業品牌戰略等。

我們來看一組專業的數據調查，

┃市場研究公司Jupiter Research調查數據顯示：77%的網民在線采購商品前，會參考網上其他人所寫的產品評價。

┃超過90%的大公司相信，用戶推薦和網民意見在影響用戶是否購買的決定性因素中是非常重要的。

┃英國的Mediaedge實施的調查結果也表明：當消費者被問及哪些因素令他們在購買產品時更覺放心，超過3/4的人回答“有朋友推薦”。

┃購物決策因素中，口碑54%、網站上的信息47%、朋友發送的郵件42%、在線評論31%。

通過各種調查研究顯示，口碑對于消費者購物決策有很重要的影響，所以任何企業必須重視口碑營銷。特別是在互聯網時代，人們交流和接觸的范圍更加廣泛，使信息的傳播變得更快。

口碑營銷的優點：

無需昂貴的宣傳費用

口碑是人們對于企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。不少企業以其強硬的服務在市民群體換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也為企業的長期發展，節省了大量的廣告，宣傳費用，一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意的對起進行主動傳播。

可信任度高

當代社會，人們每天都會不可避免的接觸到各類廣告，媒體。各種新老產品接踵而來的推廣。根據一些調查報告顯示：“在市民有相應需求時，他們往往先通過身邊的親朋了解某相關產品或公司的口碑。而且親朋的建議對**終決策占到了很大的作用。” 同樣的質量，同樣的價格，人們往往都是選擇一個具有良好口碑的產品或服務。

塑造企業的形象

很難想象，如果一個口碑很差的企業會得到長期的發展。口碑是企業形象的象征，口碑傳播是人們對于某個產品或服務的觀點。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業的長期發展，以及企業產品銷售，推廣都有著很大的影響。而且，口碑在某個程度上，是可以由企業可以把握的。

目前營銷方式正從傳統的AIDMA營銷法則（Attention 注意Interest 興趣 Desire 欲望 Memory 記憶 Action 行動）逐漸向含有網絡特質的AISAS（Attention 注意Interest 興趣 Search 搜索 Action 行動 Share 分享）模式的轉變。在全新的營銷法則中，兩個具備網絡特質的“s”——search（搜索），share（分享）的出現，指出了互聯網時代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用戶進行單向的理念灌輸，充分體現了互聯網對于人們生活方式和消費行為的影響與改變。

常言道“貨比三家”。在互聯網上，消費者進行購物決策時，需要全面了解產品信息，進行各種比較。通過各種搜索方式在同等價位下，比較品牌，比較服務質量，比較產品質量，在消費者心中會更加傾向于選擇口碑好，性價比高的產品。

企業通過口碑營銷，滿足用戶的搜索訴求和信息獲取心態，在網絡上呈現出良好的口碑。良好的口碑可以提高企業的轉化率、**度，為企業構建完善的立體的網絡形象，提升公司在消費者中的影響力，形成一個良性的循壞。