隨著生活水平的提高和生活水平的改善，人們的家用電器數(shù)量日益增加，在日常使用中，難免會出現(xiàn)家電故障問題，而家電比較笨重，不好搬運至售后服務(wù)點維修，缺乏專業(yè)的維修技術(shù)人員。而家電維修APP則可以通過在線預約的形式找到不同的電器專業(yè)維修人員，預約上門進行家電維修服務(wù)。

對家電行業(yè)來說，一個完善的客戶服務(wù)流程管理系統(tǒng)，可以包括客戶回訪管理、客戶投訴管理、客戶維修（安裝）管理、配件管理、客戶服務(wù)配件管理、客戶關(guān)懷管理、市場調(diào)查管理等等。系統(tǒng)還應(yīng)該能夠根據(jù)系統(tǒng)里保存的客戶數(shù)據(jù)，自動生成派工單、回訪單、費用單等單據(jù)，以"任務(wù)"的形式流轉(zhuǎn)給相關(guān)的客戶服務(wù)人員。同時，系統(tǒng)還應(yīng)該能夠?qū)λ械姆?wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，更為**的系統(tǒng)，還能提供數(shù)據(jù)挖掘、相關(guān)性分析，為企業(yè)決策提供**手的資料等。

一、家電維修行業(yè)現(xiàn)狀

目前， 家電售后服務(wù)和維修行業(yè)存在著諸多問題：家電售后服務(wù)和農(nóng)村消費者的需求不協(xié)調(diào)；新生的家電產(chǎn)品的科技含量與現(xiàn)有的維修服務(wù)人員的技術(shù)技能不協(xié)調(diào)；銷售量和服務(wù)跟蹤率 不協(xié)調(diào)；服務(wù)觀點和農(nóng)民的消費利益不協(xié)調(diào)；家電市場的延伸與服務(wù)站點的配套不協(xié)調(diào)等等

二、家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義

家電售后服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競爭的焦點之一，是我國競爭**激烈的行業(yè)之一， 也是我國**早與跨國公司正面競爭的行業(yè)。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、品牌競爭，現(xiàn)已進入服務(wù)競爭階段。隨著科技水平日新月異的進步以及 家用電器制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟，同類產(chǎn)品高度同質(zhì)化， 產(chǎn)品本身的差異越來越小，依靠硬件來構(gòu)建差異化也越來越困難。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費者將關(guān)注的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來，服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競爭的焦點。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效提升客戶滿意度， 推動企業(yè)競爭力提升搞好售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競爭的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。市場競 爭日益加劇以及新技術(shù)的不斷應(yīng)用， 大大縮短了消費電子產(chǎn)品的生命周期， 產(chǎn)品推陳出新的 速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時，消費者對產(chǎn)品及服務(wù)的要求也在不斷提高。完善的售后服務(wù)和及時的響應(yīng)可以有效化解矛盾， 幫助用戶在**短的時間內(nèi)解決問題。同時在服務(wù)的過程中，企業(yè)可以與客戶進行互動與溝通， 傾聽客戶使用產(chǎn)品的感受以及對產(chǎn)品改進的建議。愉快的服務(wù)體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業(yè)競爭力的提升。

三、家電維修APP開發(fā)主要功能

一、維修門店查找：通過查看地圖的方式，實時展示維修商家的位置，查找附近的工作人員和門店。

二、在線預約功能：可以根據(jù)自己的時間安排預約上門時間及地點，避免和維修師傅時間上的沖突，及時安排等維修師傅上門。

三、在線支付功能：當家電維修好并且用戶查驗通過之后，可以通過在線支付或者線下現(xiàn)金支付的方式進行支付，根據(jù)用戶自己來定。

四、在線客服功能：這個功能是為了方便用戶與維修師傅進行溝通，比如用戶具體位置，維修師傅需要攜帶哪些工具等等。

五、服務(wù)流程追蹤功能：根據(jù)維修狀態(tài)，如預約中、維修中、維修完畢、服務(wù)評價等等，可以促進維修師傅進行更好的服務(wù)，也昂便用戶實時追蹤。

家電維修APP開發(fā)，可以為人們的生活提供巨大的便利，同時還可以橫向發(fā)展，平臺成熟之后可以嵌入更多的家政服務(wù)，帶來更大的發(fā)展機遇。