一、顧客是否下單的決定性因素是什么？
顧客從搜索關鍵詞、貨比三家后，進入了你的店，基本確定你的寶貝就是他想要的。但在決定下單前，就會看你的店是否可以放心下單。寶貝詳情是你做的，只能相信一半，評語是其他顧客寫的，多數時候看評語就可以看出這家店鋪的產品和服務怎么樣。而好評還有可能作假，中評、差評可以說是來自**真實的反饋。
所以大部分顧客都是看寶貝的中差評的內容描述。這就導致了中差評對店鋪的殺傷力很大，具體體現在以下幾點：
1、權重下降，寶貝搜索排名靠后；
2、不良的評語內容更是降低進店訪客的轉化；
3、直通車ROI降低，寶貝質量得分差，投入大產出少；
4、由于好評率低導致無法報名官方活動等等。

二、要重視寶貝評論里的評價自身排名。
每個寶貝下的“累計評論”頁面，默認顯示全部評語。不管是好評、中評、差評，但凡呈現在條的位置，有不良評語的話，特別是說產品質量差、賣家態度不好的，必須高度重視。條的不良評語將直接導致這個寶貝的轉化率嚴重下降。
有些顧客給好評卻寫了冗長的不良評語，有的給了中評或差評卻只有廖廖幾字描述不長。所以我們應該擔心的，不止于表面的中差評，只有幾字的中差評對顧客決定下不下單影響不大；反而是那些描述冗長的不良評語，要是排在前幾位，幾乎是影響到每個進店訪客下單轉化的。
那么什么樣的評價會排名靠前呢？甚至有的評語居高不下，長期穩居**位。以下是決定評價自身排名的一些因素：
1、評價字數越多，排名越靠前；
2、評價時間越近，排名越靠前；
3、買家賬號等級越高，排名越靠前；
4、評價有曬圖的比沒曬圖的靠前；
5、其他買家點擊“有用”次數多的靠前；
6、含有寶貝關鍵詞的評價內容，比不含相關詞的評價，更靠前；
7、拍多單對多個產品同時評價時采用復制粘貼同樣內容的評價不會靠前。
**作出的評價，淘寶會將其與已有評價作出以上因素的比較后，直接將新評價插入到判定的排名中去。已有的評價是每周更新一次排序。
所以，當你店鋪沒其他異常的情況下，寶貝轉化率卻驟降了，就要先看三的評語寫得如何。一旦發現長篇大論的不良評語、直擊要害，就要馬上作好補救措施。

三、怎么盡量避免遭到惡意中差評？
曾經見過一個爆款出現一個超長不良評價，直接導致一家店倒閉的例子。一些惡意的行為實在是不得不防。
1、如上邊提到的，“買家賬號等級越高，評價排名越靠前”，淘寶也是認為買家等級高的多為優質買家，反映的評論更真實更客觀。而惡意差評師為了作案往往也會多用低等級的小號下單，所以在出現低等級賬號來咨詢或已下單時，勢必要多加留意其言行舉止是否有異常。
2、惡意差評師一般給出中差評數多，發出好評率會很低，大家可以通過軟件識別其好評率及時把訂單在未付款前攔截關閉。
3、如果店鋪做9塊9等促銷活動，又擔心遭到惡意下大單破壞活動，我們也可以通過設置一個訂單的金額上限來預防。比如設置“物品總價大于200元時不可以購買咱家寶貝”，惡意拍的人就無法拍超過20件數量。

四、攔不住的中差評，盡量延遲其展現。
總有一些猝不及防的中差評到來，諸如快遞員的失誤、衣服發出前沒檢查線頭等等。雖然這是非惡意的，是偶發意外的正常范疇，但如果買家聯系過你退換貨并妥善處理了，**你還對對方是否作出中差評心里沒底，那么就只能讓可能出現的中差評，盡量讓它們到**一刻才展現出來。
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