這套由凹凸公司研制開發的接待服務評價系統軟硬件產品的主要作用是減少了來訪人員排隊的等候時間，有效提高窗口人員服務質量；同時統計來訪人員流量，實時掌握服務情況，相對緩解了服務大廳內人流量大的問題，提高業務辦理的速度，使來訪人員感受到輕松、便捷、體貼的服務，同時這套產品迎合國家**提出的服務機構“好差評”制度，服務績效由群眾來評判結果。

這套系統的整體使用流程是

①在排隊取號機處，刷取身份證信息，選擇所需辦理業務，取號排隊。

②等待工作人員系統胡呼叫器進行“呼叫”，八字屏上會顯示“請到XXX號到X號窗口辦理業務”，同時，語音播報，以提醒來訪人員到相應的窗口辦理業務。

③來訪人員來到相應的窗口后，工作人員點擊呼叫器上的“確認”鍵，開始辦理業務。

④業務辦理結束后，工作人員點擊呼叫器上的“清除”鍵，評價器會播報“請對我的服務進行評價”，來訪人員通過評價器進行評價，評價的等級有“不滿意、基本滿意、滿意、非常滿意”。

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